Schiphol Amsterdam Airport
Vous venez d’atterrir à l’aéroport de Schiphol après un vol de Corendon Dutch Airlines (CD) et vos bagages ont été endommagés ou ne sont pas arrivés ? Nous trouvons cela très ennuyeux pour vous. Pour des raisons d’assurance, il est nécessaire que vous signaliez ce dommage ou cette perte au gestionnaire de bagages et que vous fassiez établir ce que l’on appelle un rapport PIR. Vous pouvez faire établir ce rapport tous les jours entre 10h00 et 16h00 au comptoir de notre gestionnaire de bagages Dnata dans le hall d’arrivée 3 de l’aéroport de Schiphol.
Personne n’est présent pendant les heures d’ouverture, que faire ?
Pendant les heures d’ouverture mentionnées ci-dessus, il se peut que le guichet soit temporairement inoccupé. Dans ce cas, vous pouvez attendre le retour du réceptionniste ou contacter le numéro de téléphone figurant sur le panneau d’information du guichet. Un rapport PIR peut être établi pour vous par téléphone.
Personne n’est présent en dehors des heures d’ouverture, que faire ?
Vous arrivez en dehors des heures d’ouverture mentionnées ci-dessus ? Contactez alors Dnata le lendemain pendant les heures d’ouverture, entre 10h00 et 16h00, pour qu’un rapport PIR soit encore rédigé par téléphone.
Il y a quelqu’un, mais je ne veux pas attendre. Puis-je aussi le faire par téléphone ?
Dès que vous quittez la salle d’arrivée, alors que vous auriez pu signaler le dommage ou la perte, il n’est plus possible de déclarer officiellement le problème ni de faire établir un rapport PIR. Dans ce cas, tout droit à une indemnisation éventuellement applicable à la situation en question sera perdu.
Que dois-je toujours conserver pour obtenir (ultérieurement) un rapport PIR ?
Conservez bien vos reçus de réclamation. Il s’agit du talon des étiquettes fixées à votre valise que l’on vous a remis lors de l’enregistrement à l’aéroport de départ. Sans ces reçus, vous ne pourrez pas faire établir de rapport.
Brussel Airport
Signaler le dommage ou la perte:
- Faites établir un rapport PIR auprès du gestionnaire de bagages Dirby Lost & Found dans le hall d’arrivée
- Horaires : tous les jours de 05h00 à minuit (00h00) pour la déclaration de perte ou dommages à l’arrivée
- Pour les passagers venant récupérer leurs bagages : tous les jours de 05h00 à 22h00
Personne n’est présent en dehors des heures d’ouverture
- Des kiosques pour appels-video sont disponibles dans le hall de l’aéroport
- Vous pouvez également appeler le call center +32 78480784
Pour faire votre déclaration vous devez présenter votre carte d’embarquement et le coupon d’enregistrement de votre bagage.